Aviso de privacidad clientes

CENTRO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN MÉDICA “ALPHA” SAPI DE CV en carácter de Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, el cual ha sido elaborado en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su regulación secundaria.

Identificación del responsable

Público al que dirigimos este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad en su versión Integral está dirigido a nuestros Clientes.

Datos personales

Lista de datos personales sujetos a tratamiento

Le informamos que en Centro de soluciones quirúrgicas (CSQ) realizamos el tratamiento de diversas categorías de datos personales. Para su mejor entendimiento, a continuación, detallamos cuáles categorías y datos personales específicos son los que están bajo nuestro tratamiento:

• Datos Biométricos Datos de Contacto
• Datos de Identificación
• Datos Académicos Datos Laborales
• Datos Patrimoniales
• Datos de Salud Datos Ideológicos
• Datos de Terceros

De las categorías que se indican, los datos personales de los cuales realizamos tratamiento, en forma específica, son:

Datos personales Sensibles

Le informamos que Sí recabamos y realizamos el tratamiento de datos personales de carácter sensible de nuestros clientes. Los datos personales sensibles sujetos a tratamiento, se enlistan a continuación:

En caso de que sea requerido una modificación respecto a las categorías y datos personales sujetas a tratamiento lo haremos de su conocimiento en nuestro Aviso de Privacidad Integral y a través del envío de un correo electrónico.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos los obtenemos de las siguientes formas:

1. En forma directa:
   • a través de nuestras redes sociales oficiales
   • a través de nuestros formatos electrónicos enviados vía correo electrónico
   • a través de nuestro formulario de contacto ubicado en nuestro sitio web oficial
   • a través de nuestra solicitud de membresía ubicada en nuestro sitio web oficial
   • vía telefónica
   • vía correo electrónico
2. En forma personal:
   • Cuando acude directamente a nuestras oficinas
3. En forma indirecta:
   • a través de los laboratorios clínicos con los que tenemos celebrado un convenio de colaboración profesional
   • a través de terceros del rubro médico, específicamente por referencias realizadas por otros profesionales médicos quienes se limitan a compartir: nombre, correo electrónico y teléfono

Finalidades del tratamiento de datos personales

Las finalidades son aquellas que motivan el tratamiento de sus datos personales, para su entendimiento y por disposición de ley se clasifican en primarias y secundarias.

Finalidades primarias

Las finalidades primarias son aquellas necesarias para el desarrollo de una obligación jurídica o del motivo principal por el cual existe una relación entre el Titular (usted) y el Responsable (nosotros), si usted se opone a alguna de éstas CENTRO DE SOLUCIONES QUIRÚRGICAS estará impedido para la prestación del servicio.

1. Relacionadas con Atención a Clientes

• Proporcionar atención a clientes vía telefónica, por correo electrónico y a través de nuestro chat en línea Agendar y confirmar citas y procedimientos quirúrgicos
• Programar una cita con un médico Quirurgie Gestionar la solicitud de financiamientos
• Validar su identidad y/o estado civil
• Validar sus ingresos (para la solicitud de programa de apoyo social)

      2. Relacionadas con Compra de Productos Adquirir una membresía Quirurgie

• Dar seguimiento al proceso de solicitud de membresía Quirurgie Proporcionar una membresía Quirurgie
• Proporcionar estatus de una solicitud de membresía Quirurgie
•  Validar que trabaja en la empresa que nos indica (para la solicitud de membresías empresariales)

       3. Relacionadas con Creación de Bases de Datos

• Crear una base de datos de pacientes para su atención y conservación en apego a los plazos establecidos en la legislación aplicable

      4. Relacionadas con Facturación y Cobranza Emitir y enviar un comprobante fiscal

• Realizar cobranza relacionada al producto o servicio adquirido

      5. Relacionadas con Prestación de Servicios

•  Determinar el tipo de especialidad médica para su atención
• Otorgar el servicio de valoración médica para determinar la especialidad de atención médica que requiere
• Elaborar su expediente clínico para consulta de su médico Quirurgie

     6. Relacionadas con Seguridad

• Proporcionar seguridad a través de un circuito cerrado de video vigilancia (Por favor, consulte el Aviso de Privacidad Corto exhibido en las áreas de videovigilancia)

Finalidades secundarias

La finalidad secundaria es aquella que no es necesaria para el desarrollo de una relación jurídica entre el Titular (usted) y el Responsable (nosotros), por lo cual usted puede indicarnos que no autoriza el tratamiento de sus datos personales en alguna o todas las que se mencionan a continuación:

1. Relacionadas con Beneficios extraordinarios: Enviar costos preferenciales
2. Relacionadas con Realización de Encuestas: Enviar encuestas de satisfacción
3. Relacionadas con Comunicación Interna: 

• Realizar invitaciones vía correo electrónico para asistir a cursos, talleres, pláticas y conferencias relacionados con especialidades médicas
• Enviar boletín de noticias

       4. Relacionadas con Mercadotecnia

• Envío de campañas de publicidad
• Proporcionar descuentos con establecimientos afiliados en toda la república mexicana
• Enviar promociones
• Realizar investigaciones de mercado
• Realizar prospección comercial

Mecanismo para manifestar su no aceptación a las finalidades secundarias

1. En caso de que recabemos sus datos personales vía formulario, deberá seleccionar la opción: “No acepto las finalidades secundarias indicadas en el Aviso de Privacidad Integral para Clientes”
2. En caso de que usted esté realizando el uso de nuestro chat en línea, la persona que le esté atendiendo le indicará si quiere manifestar su negativa a las finalidades secundarias
3. En cualquier otro momento, usted deberá hacer uso del ejercicio de su Derecho de Oposición cuyo proceso está establecido en la sección “Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)”

Transferencias de datos personales

No realizamos transferencia nacional ni internacional de sus datos personales a terceros.

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

¿Qué son los Derechos ARCO?

Los Derechos ARCO son el mecanismo legal que le permiten ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, los cuales consisten en:

• Acceder a los datos personales, exclusivamente a los suyos salvo que sea representante legal o tutor de otro titular, que se encuentran bajo nuestro tratamiento
• Solicitar que realicemos correcciones o actualizaciones de sus datos personales
• Solicitar que eliminemos sus datos personales, cuando esto sea legalmente procedente
• Oponerse a la realización de las finalidades primarias establecidas en este Aviso de Privacidad – supuesto bajo el cual no seguirán prestándose los servicios que ofrecemos
• Solicitar su oposición a la realización de las finalidades secundarias indicadas Solicitar que sus datos personales no sean transferidos a terceros
• Limitar el uso o bien revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales.

Medios para ejercer los Derechos ARCO

Para que usted ejerza cualesquiera de sus derechos ARCO, deberá realizarlo en forma personal siguiendo el procedimiento que se indica en la sección “Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO” de este Aviso.

Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO

El titular de los datos personales deberá presentar en Himno Nacional, Número 36, Colonia Miguel Hidalgo, Cuernavaca, Morelos, Código Postal 62040 en un horario de atención de 10 a 14 h, un escrito libre que incluya como mínimo los siguientes datos:

• Nombre completo del titular de los datos personales
• Formas de contactarlo y comunicarle la respuesta, ya sea cualquiera de los siguientes:

1. Dirección para recibir mensajería de SEPOMEX
2. Número de teléfono particular
3. Número de teléfono celular
4. Dirección de correo electrónico

•   Mención clara y precisa del derecho que busca ejercer, debiendo señalar uno a la vez
•   Identificación oficial vigente, la cual deberá de presentarse en original y copia para su cotejo
• En caso de no ser usted el titular de los datos personales, deberá adjuntar el documento que lo acredite como representante legal
• En caso de solicitar cambios derivados de correcciones o actualizaciones, deberá presentar el documento legal que acredite este hecho
• Información adicional y precisa que nos facilite la búsqueda de los datos solicitados, señalando – en medida de lo posible – aquellos que nos haya proporcionado y/o el periodo en el que fueron proporcionados
•   Firma autógrafa, la cual deberá de coincidir con la identificación oficial que presente para realizar el trámite.
•  

En un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a recibir su solicitud, en caso de que exista una duda o requiramos más información sobre su solicitud, lo contactaremos a efectos de comunicarle dicha situación y obtener más información de su parte respecto a la solicitud. La respuesta a nuestra solicitud deberá hacerla en un plazo que no deberá exceder de 10 días hábiles.

En un plazo no mayor a 20 días hábiles siguientes a recibir su solicitud, o posteriores a haber respondido las aclaraciones solicitadas por nuestra parte, lo contactaremos a efectos de comunicarle la respuesta a su solicitud, esta respuesta será entregada de manera personal en nuestro domicilio, previa acreditación del titular o de su representante.

Para más información acerca de este Aviso de Privacidad o cualquier duda sobre como ejercer sus Derechos de Acceso, Revocación, Cancelación y Oposición (ARCO), limitar el uso o Revocar su consentimiento, deberá enviar un correo electrónico a: contacto@centrodesolucionesquirurgicas.com con el asunto “Información de Derechos ARCO” o bien llamar al número telefónico: 5573356015 en los días y horarios de atención previamente mencionados.

Consentimiento

Le informamos que Sí recabamos y tratamos datos personales de carácter sensible, por lo que es necesario que manifieste su consentimiento para el tratamiento de estos de manera expresa en este documento.

Salvo que ejerza alguno de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), limite el uso o revoque el consentimiento al tratamiento de sus datos personales, consideramos que usted acepta lo establecido en el presente Aviso de Privacidad Integral.

Mecanismo para revocar el consentimiento otorgado para el Tratamiento de sus Datos Personales

En caso de que usted quiera revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales, usted deberá presentar en nuestras oficinas, un escrito libre dirigido al Responsable de Privacidad señalando la revocación del consentimiento otorgado, acompañado de una copia simple de su identificación oficial y debiendo presentarla en original al momento de presentar su escrito.

Su solicitud quedará sujeta a la revisión de esta por nuestro Responsable de Privacidad en caso de que no se cumpla con una excepción de ley o no exista alguna disposición jurídica que nos sujete a realizar el tratamiento de sus datos personales, su solicitud será procedente y le será comunicada la decisión en un término de 10 días hábiles.

Limitación para uso y divulgación de datos personales

En caso de que usted quiera solicitar la limitación al uso y/o divulgación de sus datos personales, usted deberá realizar cualquiera de las siguientes acciones:

Para uso exclusivo con Centro de Desarrollo e Innovación Médica “Alpha” Sapi de CV

Si usted desea manifestar su negativa a seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte, envíe un correo electrónico a operatividad@centrodesolucionesquirurgicas.net indicando en el asunto del correo: “Desuscribirme”.

La dirección de correo electrónico que desea desuscribir deberá ser la misma desde la cual se recibe su solicitud; ésta será eliminada en un plazo de 24 horas hábiles hasta 72 horas hábiles posteriores a la recepción de su correo.

Para temas Comerciales

Visite el sitio web de la Procuraduría Federal de Consumidor en donde está a su disposición el Registro Público de Consumidores (RPC) previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, donde usted decidirá sobre el uso de sus datos personales en el sector comercial, turístico y de telecomunicaciones.

Para Temas Financieros

Visite el sitio web de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en donde está a su disposición Registro Público de Usuarios (REUS) previsto en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, donde usted decidirá sobre el uso de sus datos personales en el sector financiero.

Autoridad competente

Tras haber ejercido sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición; Haber limitado el uso o divulgación de sus datos personales, o haya revocado su consentimiento de sus datos personales, sí usted considera que hemos realizado alguna omisión o alguna acción violatoria a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, le informamos que de conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la autoridad mexicana competente ante la cual deberá interponer su denuncia o inconformidad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Uso de Cookies, Web Beacons u otras tecnologías similares

En nuestro sitio web y sus dominios, Sí recabamos cookies y sí recabamos web beacons. Esta información nos permite conocer: Anuncios que visita en nuestro sitio (en forma anónima)

• Información del navegador: programa y versión (en forma anónima)
• Fecha y hora de su visita (en forma anónima)
• Información que intercambia con nuestro sitio (en forma anónima)
• Páginas visitadas (en forma anónima)
• Dirección IP desde la cual nos visita (en forma anónima)
• En lo general, su ubicación y su actividad dentro de nuestro sitio web, para optimizar la búsqueda de sus servicios preferidos dentro de nuestro sitio web empresarial.

Para oponerse a que recabemos estos datos sobre su visita, le recomendamos consultar las guías de configuración de privacidad del navegador que usa, a continuación, compartimos la información de los navegadores más utilizados:

Firefox (support.mozilla.org/es/kb/configuracion-de-la-privacidad-el-historial-de-nav); Chrome (support.google.com/chrome/answer/114836?hl=es-419);

Safari (support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES);

Internet Explorer (windows.microsoft.com/es-es/windows/change-internet-explorer-privacy- settings#1TC=windows-7)

Actualizaciones

Este Aviso de Privacidad Integral será actualizado en tiempo futuro derivado de modificaciones al marco jurídico en materia de protección de datos personales, cambios en el modelo de negocio, nuevos datos personales que se recaben y/o cambio en las finalidades. Las actualizaciones y modificaciones que se realicen al presente Aviso de Privacidad Integral se harán de su conocimiento a través de una comunicación vía correo electrónico que haya proporcionado como medio de contacto y por medio de una publicación en: www.centrodesolucionesquirurgicas.com

La versión actualizada de este Aviso de Privacidad se ha realizado con fecha 30 de julio 2025.

Otorgamiento del Consentimiento

Otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales, así como de mis datos personales sensibles, a favor de

CENTRO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN MÉDICA “ALPHA” SAPI DE CV