CONTRATO DE SERVICIOS DE AFILIACIÓN QUE CELEBRAN POR UNA PARTE CENTRO DE DESARROLLO E INNOVACION MEDICA “ALPHA”, S.A.P.I. DE C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL C. CARLOS EDUARDO ÁLVAREZ PONCE A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “CENTRO DE SOLUCIONES QUIRÚRGICAS” (CSQ), Y POR OTRA PARTE “EL AFILIADO” CUYOS DATOS APARECEN EN LA CARÁTULA DEL PRESENTE DOCUMENTO, Y EN CONJUNTO SERÁN DENOMINADAS COMO “LAS PARTES”, QUIENES SE SUJETEN AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS. A N T E C E D E N T E S
PRIMERO. CSQ es una empresa mexicana que se enfoca en la creación de productos y servicios médicos-quirúrgicos innovadores que integren herramientas tecnológicas de alto impacto para mejorar la calidad de vida de los pacientes y el entorno médico laboral en todo ámbito, fomentado una cultura de excelencia, calidad y humanismo.
SEGUNDO. CSQ representa a un grupo médico Quirúrgico homogenizado el cual a través de la empresa Centro de Desarrollo e Innovación Médica Alpha S.A.P.I. de C.V. crea una red mediante convenios de alto valor para permitir reducir costos en la atención médica primaria y de alta especialidad.
D E C L A R A C I O N E S
I. CENTRO DE SOLUCIONES QUIRÚRGICAS a través de su representante legal y bajo protesta de decir verdad declara:
a) Ser una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, de nacionalidad mexicana, constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos establece la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
b) Su representante el C. Carlos Eduardo Álvarez Ponce cuenta con facultades suficientes para representarlo y obligarlo en términos de este Contrato, como lo acredita con instrumento notarial número 5397 (cinco mil trescientos noventa y siete), de fecha 11 de agosto de 2016, otorgado ante la fe de la Licenciada Norma Elia Martel Mota, Corredora Pública Número 6 del Estado de Morelos e inscrita en el Registro Público de Comercio de Cuernavaca, bajo el Folio Mercantil Electrónico número
N-2016017616, el día 12 de septiembre de 2016; facultades que a la fecha de la celebración del presente contrato no le han sido revocadas, modificadas o limitadas en forma alguna.
c) Que tiene su domicilio legal ubicado en Calle Himno nacional número 36, Colonia Miguel Hidalgo en Cuernavaca, Morelos, Mexico, mismo que señala para fines y efectos de este Contrato.
d) Que está dada de alta en el Servicio de Administración Tributaria con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) CDI1608116W9 y declara estar al corriente en sus obligaciones fiscales.
e) Que opera un mecanismo de membresías, en virtud del cual otorga a afiliados o usuarios al Sistema, servicios de prestaciones y beneficios de salud, con médicos y en centros de atención médica y laboratorios habilitados para ellos, por el pago de cuotas convenidas con dichos afiliados.
f) Que pone a disposición del USUARIO como datos de contacto para cualquier asunto relacionado con este contrato, el número telefónico: 5573356015 y la dirección de correo electrónico: contacto@centrodesolucionesquirurgicas.com
g) Que informó al USUARIO del servicio el precio y monto total a pagar por LOS SERVICIOS contratados y los días y horario de atención de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS Estipulados en la COTIZACIÓN anexa a este contrato.
h) Señala que cuenta con los elementos económicos, materiales, tecnológicos y humanos para obligarse a prestar LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS señalados en el presente contrato.
II. El USUARIO declara:
a) Ser mayor de edad, contar con la capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato y llamarse como ha quedado plasmado al pie de su firma.
b) Que es su interés y deseo, unirse al Programa Integral de Servicios de CSQ
c) Ser lo suficiente solvente económicamente y con la liquidez necesaria para pagar a CSQ todos y cada uno de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS, materia del presente contrato.
Expuesto lo anterior, LAS PARTES se sujetan al contenido de las siguientes:
C L A U S U L A S
CLÁUSULA PRIMERA. DEFINICIONES
Para efectos del presente Contrato se entenderá por:
USUARIO: Aquella persona física o moral o bien colectividad, que ha solicitado en forma voluntaria convertirse en usuario de LOS PROGRAMAS ofrecidos por CSQ a través de su membresía.
CSQ: La organización de proveedores médicos que otorga directa o indirectamente LOS SERVICIOS Y PROGRAMA
Médico tratante: El médico quien tiene la formación profesional, así como la especialidad médica necesaria para atender el padecimiento especifico del paciente según el catálogo de procedimientos de su área de especialidad y quien atiende a un paciente según los roles acordados por CSQ.
CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO
En virtud del presente contrato el USUARIO adquiere la afiliación al programa médico de CSQ, a través de una Valoración medica para recibir costos preferenciales y herramientas de pago exclusivas, en adelante EL PROGRAMA, que además le dará acceso a servicios médico-quirúrgicos especializados, beneficios de salud con médicos, centros de atención médica y beneficios en laboratorios y gabinetes médicos, en adelante referidos como LOS SERVICIOS, por el pago de cuotas convenidas previamente con CSQ a través de un COTIZACIÓN la cual será firmada por el USUARIO. EL USUARIO acepta que LOS PROGRAMAS y/o LOS SERVICIOS no son, en forma independiente o conjunta, una póliza de seguro de gastos médicos menores o mayores y pueden tener modificaciones según las circunstancias especificas de cada USUARIO y sus requerimientos específicos de salud.
CLÁUSULA TERCERA. DE LOS SERVICIOS
A través de la Valoración Con un médico de CSQ, el USUARIO tendrá acceso a LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS a manera enunciativa mas no limitativa a LOS SERVICIOS siguientes:
i. Servicios medico quirúrgicos y de enfermería
ii. Servicios de asesoría logística y medica vía telefónica
iii. Servicios de Gestión e intermediación entre médicos, hospitales, médicos y proveedores en un solo lugar
iv. Exámenes de laboratorio y/o gabinete,
v. Servicios de personal paramédico y ambulancias,
vi. Suministro de insumos para curaciones, tratamientos médicos y terapéuticos,
vii. Intervenciones quirúrgicas programadas,
viii. Procedimientos médicos específicos,
ix. Precios preferenciales en consultas médicas y una gran variedad de servicios de salud de primer nivel,
gestión de financiamientos (sujetos a aprobación de crédito).
CLÁUSULA CUARTA. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
El USUARIO deberá seguir los protocolos que CSQ tiene establecidos, mismos que le serán informados previamente por CSQ, toda vez que en los mismos se señalan plazos, procedimientos y demás información necesaria para la prestación de LOS PROGRAMAS Y LOS SERVICIOS.
El USUARIO entiende y acepta que CSQ es sólo un intermediario para la concertación de citas médicas, así como un coordinador de los servicios incluidos en los PROGRAMAS por lo que no será responsable por la cancelación, reprogramación, demora, u cualquier otro imprevisto entorno a citas, cirugias, procedimientos menores o mayores, estudios de gabinete y laboratorios en que incurran durante el proceso de atencion medica con el MÉDICO TRATANTE seleccionado por el USUARIO para la prestación de LOS SERVICIOS.
El USUARIO tendrá derecho a hacer uso de LOS SERVICIOS Y LOS PROGRAMAS enunciadas por escrito en su COTIZACIÓN posterior a que el monto estipulado sea cubierto en su totalidad y se haya enviado dicha COTIZACIÓN FIRMADA al correo: administracion@centrodesolucionesquirurgicas.com o aceptada de forma verbal a través de llamada telefónica o bien por algún otro medio de comunicación. En caso de no estar firmada se dará por entendido su aceptación y conformidad al momento de realizar el pago parcial o total del servicio ofertado
EL USUARIO acepta que es su responsabilidad, realizar el pago de la cuota total en la forma estipulada en este contrato. Asimismo, entiende y acepta que es su responsabilidad realizar, adicionalmente, el pago completo y anticipado de todos los servicios médicos no estipulados e incluidos en LA COTIZACIÓN derivados de la atención medica mismos que escoja y acepte recibir previo a su egreso hospitalario o a recibir los resultados o interpretaciones de estudios de laboratorio, gabinete, patología u otros.
Para acceder a cualquiera de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS, EL USUARIO O deberá proporcionar LA COTIZACIÓN FIRMADA, COPIA DE IDENTIFICACIÓN VIGENTE, Y HABER CUBIERTO EL TOTAL DE MONTO sobre el concepto terapéutico otorgado por el MEDICO TRATANTE.
LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS que adquiere el USUARIO a través del presente Contrato son individual y no transferible.
CLÁSULA QUINTA. OBLIGACIONES DE CSQ
Se conforman por dos conceptos: 1)Gestión integral de servicios medico quirúrgicos los cuales incluyen la coordinación, gestión, supervisión, intermediación y validación de procesos de calidad entorno a médicos, hospitales y proveedores siempre y cuando esto sea solicitado por el USUARIO. 2)Gestión integral de servicios financieros y crediticios los cuales incluyen coordinación, gestión, supervisión, intermediación y validación de procesos de calidad entorno a Herramientas bancarias, financieras y crediticias como:
a) Ligas de pago
b) Créditos bancarios
c) Contratación de otros servicios
El pago de los servicios para atención a deberá realizarse en las instalaciones de CSQ o a través de alguno de los medios autorizado y que le hayan sido expresamente notificados en la cotización o por notificación de la empresa, debiendo de cumplir con su obligación de pago en efectivo o en cualquier otro medio definido con CSQ (transferencia electrónica, cobro con tarjeta, medios de pago electrónicos, etc.), siempre debiendo validar previamente el USUARIO que estos pertenecen a CSQ o fueron validados por este para el pago, mismo que deberá efectuarse en moneda nacional sin perjuicio que previo acuerdo entre las partes pudiera realizarse en divisa extranjera, la cual deberá considerarse al tipo de cambio publicado por el Banco de México para operaciones interbancarias el día del pago.
El USUARIO acepta y reconoce que el pago aquí establecido se causará aun cuando el USUARIO no haga uso de LOS SERVICIOS por él contratados Yen caso de cancelar el servicio deberá apretarse a las cláusulas de cancelación vigentes.
CLÁUSULA SEXTA. COSTO DE LOS SERVICIOS
LAS PARTES convienen en que el costo total de LOS SERVICIOS proporcionados será el que resulte de aplicar los precios y tarifas que CSQ tenga vigentes en la fecha de contratación de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS, por lo que CSQ deja a disposición del USUARIO la cotización con vigencia de 5 días naturales, periodo en el cual CSQ se compromete a respetar dichos costos únicamente para la fecha proyectada para el evento quirúrgico enunciado en dicho instrumento. Una vez que la vigencia caduca, EL USUARIO acepta que los costos pueden cambiar sin previo aviso. El pago de LOS SERVICIOS se realizará conforme a las políticas y protocolos establecidos por CSQ, mismos que serán informados al USUARIO previamente a la contratación de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS y firmados por el USUARIO previamente en muestra de conformidad.
Tratándose de paquetes de servicios, el precio y forma de pago de estos serán establecidos en forma anexa al presente contrato, en el entendido que todos LOS SERVICIOS que no se encuentren incluidos en la descripción del paquete contratado en el respectivo PROGRAMA, o que excedan los límites de dichos paquetes, deberán ser pagados en los términos establecidos por el USUARIO. De no ser así los miembros de su red, no estarán obligados a proporcionar servicio alguno, hasta que el USUARIO, haya cubierto el costo total del servicio contratado y el pago completo de los servicios médicos y profesionales excedentes derivados de la atención directa o indirectamente.
CLÁUSULA SÉPTIMA. CONSENTIMIENTO INFORMADO
El AFILIADO manifiesta que ha sido informado de los riesgos que implica cualquier atención médica así como de sus beneficios, de los cuales está plenamente consciente y, en consecuencia, reconoce que existe siempre la posibilidad de que se presenten eventualidades que varíen o modifiquen el diagnóstico y/o tratamiento médico inicial; por ello autoriza expresamente al MEDICO TRATANTE seleccionado para que le sean prestados LOS SERVICIOS que sean necesarios de acuerdo a su condición de salud así como a las posibles eventualidades que se presenten durante la prestación de los mismos. Lo anterior, en la inteligencia de que el médico tratante previamente debe proporcionarle al usuario la información suficiente, clara, oportuna y veraz de la atención de su salud, explicándole los riesgos y alternativas de los procedimientos autorizados representado en el CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA LA ATENCIÓN MEDICA HOSPITALARIA, PROCEDIMIENTS QUIRÚRGICOS, ANESTÉSICOS, PARA COLOCACION DE ACCESOS VASCULARES, DE TRANFUSION O MISCELÁNEOS.
Esta autorización inicial no excluye la necesidad de recabar después la correspondiente a cada procedimiento que entrañe un alto riesgo para el usuario. Asimismo, EL USUARIO de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS otorga su consentimiento para que el médico tratante realice la práctica de exámenes, curaciones, tratamientos e intervenciones de otros médicos, así como la administración y suministro de medicamentos e insumos que considere oportunos. El médico tratante se encuentran obligado a integrar un expediente clínico en el que conste la información relativa a la atención que se brinde al USUARIO, CSQ de acuerdo con las órdenes e indicaciones del médico tratante el cual deberá cumplir con la coordinación, supervisión y validación de procesos de seguridad inherente al proceso administrativo para cumplir con los lineamientos establecidos en la normatividad de la materia.
CLAUSULA OCTAVA. INSUMOS
El USUARIO reconoce y manifiesta su conformidad para que CSQ provea los insumos necesarios que se requieran para la prestación de LOS PROGRAMAS O SERVICIOS. Mismos que serán informados previamente al USUARIO de conformidad con lo señalado en la cláusula anterior.
CLÁUSULA NOVENA. OBLIGACIONES DEL USUARIO En virtud del presente Contrato, el USUARIOO se obliga con CSQ a cumplir con las obligaciones establecidas en este Contrato y especialmente a:
a) Suministrar información completa y veraz a CSQ y a su personal de apoyo, especialmente la relacionada con su estado de salud u ocurrencia de cualquier lesión, limitación, contraindicación, enfermedad o patología, entre otras y mantenerla actualizada en todo momento;
b) Realizar todos los pagos a CSQ que lleguen a causarse con motivo del presente Contrato, conforme a los plazos y modalidades acordados por LAS PARTES;
c) El USUARIO se obliga a realizar todos los trámites necesarios para la prestación de LOS SERVICIOS, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa cuestionarios de satisfacción, documentación financiera, histórica de salud o documentos de autorización de pago;
d) Verificar que, LOS SERVICIOS que requiere se encuentren disponibles en su localidad;
e) No agredir verbalmente, por escrito o físicamente a cualquier miembro de CSQ o su red médica;
f) No realizar grabaciones de video o audio de LOS SERVICIOS a los que tenga acceso a través de LA MEMBRESÍA.
CLÁUSULA DÉCIMA. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD POR LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON TERCEROS
LAS PARTES contratantes convienen expresamente que CSQ no asume ninguna responsabilidad sobre la actuación profesional del MÉDICO TRATANTE y su equipo (médicos tratantes, colaboradores o Interconsultantes de éste) y/o de terceros por su Compañía Aseguradora y/o tercer pagador de éstos por lo que reconocen que el pago de estos Servicios será liquidado de manera independiente a la cuenta de LOS SERVICIOS materia del presente contrato y no existirá relación de dependencia, obligación de vigilancia ni responsabilidad solidaria o subsidiaria por los actos que los mismos realicen.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. CAUSAS DE RESCISIÓN. CSQ tiene la facultad de rescindir el presente contrato sin responsabilidad alguna, y se reserva el derecho a demandar cualquier daño o perjuicio que sea causado por el USUARIO, en los siguientes casos:
i. En caso de que el USUARIO incumpla con el pago de Los servicios o de cualquier otro concepto derivado del presente contrato, como puede ser de manera enunciativa más no limitativa el pago de alguno de LOS PROGRAMAS SERVICIOS adquiridos, en los plazos y modalidades acordadas;
ii. En caso de que el USUARIO omita o suministre datos falsos a CSQ o a integrantes de su red médica;
iii. En caso de que el USUARIOO agreda verbalmente, por escrito o físicamente a cualquier miembro de CSQ o su red médica.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. TERMINACIÓN
El USUARIO tiene el derecho de solicitar la terminación unilateral del presente Contrato, solicitando la cancelación De LOS PROGRAMAS O SERVICIOS contratadas al correo electrónico administracion@centrodesolucionesquirurgicas.com o al teléfono <5573356015>. Una vez recibida la solicitud de terminación, CSQ realizará las gestiones correspondientes y en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, informará al USUARIO la procedencia de la misma y la baja en el sistema de CSQ , a través del correo electrónico habilitado para dicho fin.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
En caso de que haya servicios o programas con pagos previamente pagados por concepto de ANTICIPO La cancelación deberá solicitarse de manera escrita por correo administracion@centrodesolucionesquirurgicas.com Una vez recibida la solicitud de cancelación, CSQ penalizará al USUARIO con el 20% del costo total de la cirugía incluyendo IVA por concepto de gastos y programación. Una vez aceptada por escrito esta penalización, CSQ realizará la devolución de la cantidad restante, en un plazo que no excederá los 30 (treinta) días hábiles.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. CONFIDENCIALIDAD
Salvo los casos en que CSQ debe proporcionar información del Usuario a la autoridad competente, CSQ se obliga a dar trato confidencial a la información contenida en el expediente clínico del Usuario, obligándose a no revelarla a terceros sin autorización escrita de éste De acuerdo al aviso de privacidad previamente aceptado por el USUARIO
CLÁSULA DÉCIMA QUINTA. VIGENCIA
El presente Contrato tendrá una vigencia de 6 (SEIS) meses, de conformidad con el paquete adquirido por el USUARIO y el mismo comenzará a regir a partir de la fecha de pago del PROGRAMA O SERVICIO contratado por parte del USUARIO.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR SUGERENCIAS, RECLAMACIONES O QUEJAS
El USUARIO tiene el derecho de presentar sugerencias, reclamaciones o quejas relativas a LOS PROGRAMAS O SERVICIOS materia del presente contrato, mediante envió de correo a administracion@centrodesolucionesquirurgicas.com , mismas que serán atendidas en un tiempo máximo de 10 (diez) días hábiles.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna de LAS PARTES será responsable frente a la otra, por el retraso en el cumplimiento o el incumplimiento total a sus obligaciones al amparo de este contrato, siempre y cuando dicha situación sobrevenga por caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende por caso fortuito el acontecimiento natural inevitable, previsible o imprevisible, que impide en forma absoluta el cumplimiento de la obligación (terremotos, inundaciones, altas temperaturas, etc.) siendo enunciativas más no limitativas. Se entiende por fuerza mayor, el hecho del hombre previsible o imprevisible, pero inevitable que impide también en forma absoluta el cumplimiento de la obligación (huelgas, guerras, restricciones gubernamentales, retrasos en traslados aéreos o terrestres, enfermedades del equipo médico o estados de salud no favorables para la atención médica, etc.) siendo enunciativas más no limitativas.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA. MODIFICACIÓN
Cualquier modificación o adición a los términos del presente contrato, serán comunicadas al USUARIO con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la terminación de su vigencia para que el USUARIO O, en un plazo de 3 (tres) días naturales, acepte los nuevos términos de LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS, en el entendido que si no manifiesta su oposición en el plazo señalado se entenderá que ha aceptado las modificaciones y los nuevos términos del presente Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA. ENCABEZADOS
LAS PARTES convienen en que los encabezados que aparecen en cada una de las cláusulas de este Contrato son exclusivamente para facilitar su lectura y manejo, por consiguiente, no se considerará en ningún caso que definan o limiten las obligaciones, derechos e interpretación del contenido en el mismo.
CLÁUSULA VIGÉSIMA. ANEXOS
Son parte integral del presente Contrato: el formato de, COTIZACIÓN QUIRÚRGICA, COMPROBANTE DE PAGO DE SERVICIOS y el Aviso de Privacidad para clientes de CSQ
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA. AUSENCIA DE VICIOS EN LA VOLUNTAD
LAS PARTES manifiestan y reconocen que en la firma del presente contrato no existe dolo, error, mala fe, lesión o vicios del consentimiento.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.
Leído que fue el presente contrato y enteradas LAS PARTES contratantes de su contenido y alcance legal, lo firman de conformidad en la Ciudad de México, manifestando desde este momento que para el caso de controversia sobre su interpretación, cumplimiento y ejecución se someterán a las leyes aplicables y a la competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, en el entendido que cualquier reclamación del Usuario deberá agotar previamente el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
EL USUARIO
FIRMA Y NOMBRE COMPLETO
AUTORIZACIÓN
EL USUARIO Y/O AFILIADO DEL SERVICIO ACEPTA QUE CSQ CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR ÉL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO.
FIRMA DE AUTORIZACIÓN DEL AFILIADO
